FAQ
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Questions fréquentes · WAVE Collective
Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoute les articles souhaités à ton panier, remplis tes informations de livraison et confirme ta commande. Aucun paiement en ligne n'est requis — tu règles en espèces à la réception.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Un agent WAVE te contacte par appel téléphonique ou WhatsApp pour confirmer ta commande, vérifier tes informations et valider la livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, contacte-nous rapidement sur WhatsApp avant l'expédition. Une fois la commande remise au livreur, aucune modification n'est possible.
Est-ce que je peux commander par WhatsApp ou Instagram ?
Les commandes s'effectuent uniquement via le site wavecollective.dz. Tu peux nous contacter sur WhatsApp pour toute question avant ou après commande.
Livraison
Livrez-vous dans toute l'Algérie ?
Oui, WAVE livre sur les 58 wilayas via notre partenaire officiel Yalidine.
Quel est le délai de livraison ?
Entre 2 et 5 jours ouvrables selon ta wilaya, à compter de la date d'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi Yalidine te sera communiqué par WhatsApp dès l'expédition. Tu peux suivre ta commande sur yalidine.com.
Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Oui, le retrait est disponible gratuitement au magasin WAVE à Oran. Ne te déplace pas avant d'avoir reçu la confirmation de disponibilité par WhatsApp.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
WAVE accepte uniquement le paiement en espèces à la livraison (COD). Aucun paiement en ligne, carte bancaire ou virement n'est requis.
Dois-je payer avant de recevoir ma commande ?
Non. Tu paies uniquement au moment de la réception, après avoir vérifié ton article.
Échanges & Retours
Quel est le délai pour faire un échange ?
7 jours à compter de la réception pour les commandes en ligne, et 7 jours à compter de la date d'achat pour les achats en magasin.
Comment initier un échange pour une commande en ligne ?
Envoie un message WhatsApp ou Instagram avec ton numéro de commande, une photo de l'article et le motif de l'échange. L'équipe WAVE te répond sous 24h.
Proposez-vous des remboursements ?
WAVE ne pratique pas le remboursement en espèces. En cas de retour éligible, un avoir en magasin valable 30 jours est émis.
Quels articles ne peuvent pas être échangés ?
Les sous-vêtements, chaussettes, parfums, lunettes, articles soldés et articles personnalisés sont exclus de tout échange ou retour.
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